近日，寶馬MINI被指區別對待中國訪客和外國訪客，引起了網友們的熱烈討論。在網傳視頻中，工作人員發放的冰淇淋對國人訪客拒絕提供并表明已經發放完畢，而隨后外國訪客上千詢問時，卻從保溫箱中拿出了冰淇淋發放給對方，現場訪客對這種行為提出質疑后，工作人員采取了冷處理的回避方式。

　　20日下午，寶馬MINI品牌方在微博平臺上發表了道歉聲明，稱：“上海車展現場禮甜寵”活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜，為內部管理不細致和工作人員失職表達歉意。4月21日，寶馬MINI中國又微博發布聲明，表示，冰淇淋確實是每天300份的限量發放，但公司還預留了非常少的一部分給現場工作人員，視頻中的外國訪客實際上是工作人員，并且佩戴了員工胸牌。

　　這樣的說法，看似讓人再也挑不出毛病，但是實際上仔細分析下來卻并沒有給訪客真摯的尊重，因此并未平息網友的怒火。

　　就算真實的情況恰如官方所言，但是在顧客有需求的情況下，首先向員工提供福利，本身就是一種對顧客的輕慢，對現場訪客的用戶體驗和積極性來說是一種非常嚴重感的打擊。

　　并且在這項道歉聲明中，還提及事件中的區別對待中外訪客的員工只是剛入社會的年輕人，希望網友多給她們一些善意，這樣的道德綁架也激起了一部分網友的逆反心理。作為禮儀人員，在顧客詢問時，預留給顧客的份額不夠可以直接向顧客說明情況，而不是欺騙顧客沒有了但轉頭又對內部員工發放。

　　寶馬MINI似乎弄錯了一件事情，網友所討論的，并非是一份冰淇淋該給誰，而是這樣對待顧客輕慢的態度，如果能在現場直接和顧客解釋清楚，也不必經由輿論水深火熱這么一遭，可以說，這次事件，無論是起因還是道歉聲明，都暴露了品牌方的經營問題。